В соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Непредставление достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора (отказаться от исполнения договора, и требовать вернуть уплаченные деньги).

Если продавец реализует продукцию в регионе, где преобладает низкая температура воздуха, а реализуемый продукт (товар) не рассчитан на использование в таких климатических условиях (создаются препятствия для использования товара по назначению), то потребитель должен быть поставлен в известность об этом. В обратном случае продавец или изготовитель рискуют получить свой товар или результат работ обратно, предварительно вернув уплаченные за него денежные средства.

В качестве иллюстрации можно привести следующий пример из судебной практики

Установлено наличие существенных недостатков товара и выполненных работ по установке изделия из профиля "VEKA" в количестве пяти окон из ПВХ. Ответчиком, в нарушение статьи 10 закона "О защите прав потребителей" не была предоставлена истцу вся необходимая информация о приобретенных ею изделиях из ПВХ, а потому требования о расторжении договора удовлетворены

Судом постановлено расторгнуть договор на оказание услуг на установку изделия из профиля "VEKA" в количестве пяти окон из ПВХ, взыскать в пользу потребителя средства, уплаченные по договору, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Судом указано следующее. Экспертным заключением установлено, что работы по изготовлению конструкций исследуемых оконных заполнений (5 шт.) выполнены с отступлениями от требований СНиП, ГОСТ. Несоответствие конструкции исследуемых оконных заполнений действующей нормативно-технической документации по показателю требуемого приведенного сопротивления теплопередачи является неустранимым дефектом (таблица N 8), данное несоответствие способствует выпадению конденсата и образованию наледи на внутренних лицевых поверхностях оконных заполнений при низких температурах наружного воздуха (ниже 15 град. C).

Все это является существенным препятствием к эксплуатации окон по назначению, так как для их устранения требуется полная замена исследуемых оконных изделий. При таких обстоятельствах, удовлетворяя требования истца, суд обоснованно установил наличие существенных недостатков товара и выполненных работ, допущенных ответчиком при монтаже окон в квартире истца, которые влекут расторжение договора и взыскание в пользу истца всех убытков.

Работы по монтажу исследуемых оконных заполнений в конструкции оконных проемов выполнены некачественно с отступлением от требований нормативно-технической документации, что ведет к промерзанию профиля, образованию конденсата на профиле и стеклопакетах окон. В связи с чем, по мнению коллегии, не имеет значения то обстоятельство, что истец при заключении договора отказалась в целях снижения стоимости договора от проведения монтажных работ по устройству монтажного шва по ГОСТ 30971-2002, и согласилась с устройством монтажного шва на основании технической документации, поскольку устройство монтажного шва не должно приводить к указанным выше недостаткам при эксплуатации установленных окон.

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Доказательств, свидетельствующих о том, что ответчиком была предоставлена истцу вся необходимая информация о приобретенных ею изделиях из ПВХ и их монтажу, материалами дела не подтверждается (см. подробнее апелляционное определение Суда Еврейской автономной области от 7 сентября 2012 г. по делу N 33-442/2012).

Вернуться к оглавлению обзора: Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

Рекомендуемые образцы документов:

• Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
• Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ
• Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
• Все исковые заявления в суд

Рекомендуемые публикации:

• Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
• Как правильно написать претензию потребителю?
• и иные материалы в рубрике "Защита прав потребителей"